Tarefa paralela desconectada
O formulário era tratado como etapa à parte da rotina. O preenchimento fora do app principal desconectava o processo do fluxo operacional diário.
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Planejamento Diário de PerformancePlanejamento Diário de Performance
Integrando definição de metas diárias ao fluxo operacional de uma plataforma mobile de vendas para o setor de bebidas.
— Contexto
Um processo importante, mas desconectado da rotina digital
Antes de iniciar a rotina de vendas, vendedores precisavam acessar um formulário externo para registrar metas relacionadas a indicadores de desempenho do dia. As informações eram utilizadas pela operação para acompanhamento de performance e análise dos resultados.
Apesar da importância do processo, o fluxo possuía limitações importantes: o preenchimento acontecia fora do aplicativo principal, não existia acompanhamento integrado das metas, supervisores e gestores não possuíam um fluxo estruturado dentro da plataforma e o processo adicionava atrito logo no início da jornada operacional do vendedor.
O desafio não era apenas digitalizar um formulário existente, mas transformar uma tarefa operacional paralela em parte natural do fluxo diário de trabalho.
— Pesquisa
Entendendo o processo e os perfis envolvidos
O primeiro passo foi analisar a estrutura do formulário utilizado anteriormente para entender como as metas eram registradas e quais regras precisariam ser consideradas dentro da experiência mobile.
Além do preenchimento realizado pelos vendedores, o fluxo também precisava contemplar supervisores e gerentes, cada um com necessidades diferentes dentro da rotina operacional.
Durante esse mapeamento, alguns requisitos tiveram impacto direto na construção da experiência: permitir metas acima da quantidade prevista de clientes, possibilitar não responder o formulário com justificativa, exibir indicadores específicos apenas para vendedores e adaptar o fluxo para diferentes perfis dentro dos aplicativos.
— Descobertas
Quatro pontos que direcionaram as decisões do projeto
Baixa carga cognitiva no início do dia
O usuário precisava registrar informações rapidamente, sem excesso de etapas ou complexidade logo no começo da jornada operacional.
Experiências distintas por perfil
Vendedores precisavam ver informações de rota e clientes. Gestores, apenas acompanhar e registrar metas operacionais.
Cenários de exceção reais
O fluxo precisava contemplar situações como não preenchimento mediante justificativa obrigatória, parte do processo real.
— Processo
Definindo a experiência
Com os requisitos estruturados, comecei a explorar como a funcionalidade poderia existir dentro do ecossistema atual do aplicativo sem parecer um fluxo isolado da experiência principal.
Foi realizado um benchmark interno focado em identificar padrões já utilizados dentro do produto, garantindo maior consistência visual e comportamental entre a nova funcionalidade e o restante da plataforma.
A partir disso, foram desenvolvidos fluxos e wireframes de baixa fidelidade para validar hierarquia das informações, estrutura das telas e comportamento do fluxo antes da construção do protótipo final.
— Solução
Uma experiência integrada ao fluxo operacional
A solução integrou o planejamento diário diretamente ao fluxo operacional dos aplicativos, permitindo que metas fossem definidas e acompanhadas sem necessidade de ferramentas externas.
O novo fluxo passou a centralizar o preenchimento dentro do app, facilitar acompanhamento das metas ao longo do dia, estruturar o processo para diferentes perfis, melhorar consolidação das informações operacionais e tornar o ritual diário mais integrado à experiência principal.
— Impacto
O que ficou desse projeto
Mais do que transformar um formulário em interface mobile, o desafio esteve em integrar comportamento, contexto operacional e regras de negócio dentro de uma experiência rápida e compatível com a rotina dos usuários.
Esse projeto reforçou como funcionalidades aparentemente simples podem gerar impacto significativo quando fazem parte de fluxos operacionais recorrentes.
Também foi um exercício importante de equilíbrio entre simplicidade de uso, necessidades operacionais e consistência dentro de um ecossistema já existente.
Algumas informações visuais e identificadores foram adaptados para preservar a confidencialidade do projeto.